سياسة الشحن والإرجاع

سياسة الشحن والإرجاع

تاريخ السريان: 01/10/2024

نحن في DentalTrim ملتزمون بتوفير تجربة تسوق سلسة. تحدد سياسة الشحن والإرجاع هذه الشروط المتعلقة بشحن وإرجاع المنتجات التي تم شراؤها من متجرنا عبر الإنترنت. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم كيفية تعاملنا مع الشحنات والإرجاعات.

1. معلومات الشحن

1.1. وجهات الشحن

نقدم خدمة الشحن داخل المملكة العربية السعودية وإلى مواقع دولية مختارة. قد يختلف توفر خيارات الشحن بناءً على موقعك.

1.2. تكاليف الشحن

يتم احتساب تكاليف الشحن عند الخروج بناءً على وزن وحجم ووجهة طلبك. سترى إجمالي تكلفة الشحن قبل إتمام عملية الشراء.

الشحن المحلي (المملكة العربية السعودية): شحن ثابت أو محسوب حسب الناقل والموقع.

الشحن الدولي: تعتمد التكاليف على وجهة وحجم الحزمة.

1.3. شركات الشحن

نستخدم شركات شحن موثوقة مثل DHL وAramex وFedEx للشحنات المحلية والدولية. ستتمكن من تتبع طلبك بمجرد شحنه.

1.4. أوقات التسليم

تختلف أوقات التسليم المقدرة وفقًا لموقعك وطريقة الشحن المحددة:

الشحن المحلي (المملكة العربية السعودية): يستغرق الشحن القياسي ما يقرب من 3 إلى 5 أيام عمل.

الشحن الدولي: تتراوح أوقات التسليم من 7 إلى 14 يوم عمل، وفقًا للوجهة ومعالجة الجمارك.

ملاحظة: أوقات التسليم تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل تأخيرات الجمارك أو العطلات أو الكوارث الطبيعية.

1.5. وقت معالجة الطلب

يتم معالجة جميع الطلبات في غضون 1 إلى 2 يوم عمل. سيتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات في يوم العمل التالي.

1.6. الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد

بالنسبة للطلبات الدولية، يكون المستلم مسؤولاً عن أي رسوم جمركية أو رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة. لا يتم تضمين هذه الرسوم في تكلفة الشحن ويجب على العميل دفعها بشكل منفصل عند التسليم.

2. الإرجاع والاستبدال

2.1. أهلية الإرجاع

إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، يمكنك إرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:

يجب ألا يكون المنتج مستخدمًا، وفي عبوته الأصلية، وفي نفس الحالة التي استلمته بها.

لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع.

يُطلب إيصال أو إثبات شراء لجميع الإرجاعات.

العناصر غير القابلة للإرجاع:

بعض العناصر غير مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك:

المواد الاستهلاكية المفتوحة أو المستخدمة (مثل المواد الطبية والسوائل).

العناصر المخصصة أو الشخصية.

العناصر التي تم وضع علامة عليها بأنها غير قابلة للإرجاع أو بيع نهائي في وقت الشراء.

2.2. عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

الاتصال بنا: راسلنا عبر البريد الإلكتروني على sales@dentaltrim.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.

موافقة الإرجاع: سنراجع طلبك ونقدم لك تعليمات الإرجاع إذا تمت الموافقة على الإرجاع.

شحن الإرجاع: قم بتعبئة المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية. أنت مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع، باستثناء الحالات التي يكون فيها الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب.

نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع وشراء تأمين شحن، حيث لا يمكننا ضمان استلامنا للعنصر الذي قمت بإرجاعه.

2.3. عمليات الاسترداد

بمجرد استلامنا وفحص العنصر الذي قمت بإرجاعه، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بشأن الموافقة على استرداد أموالك أو رفضه. في حالة الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك وتطبيقه على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7 إلى 10 أيام عمل.

يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

2.4. عمليات الاستبدال

نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال نفس العنصر، فاتصل بنا على sales@dentaltrim.com مع تفاصيل المشكلة.

3. العناصر التالفة أو المعيبة

إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من استلام المنتج. سنقوم بترتيب الاستبدال أو استرداد الأموال بعد مراجعة الموقف. قد يُطلب منك تقديم صور للضرر أو العيب.

4. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد 3 أيام عمل، فاتبع الخطوات التالية:

تحقق من حسابك المصرفي أو اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فاتصل بنا على sales@dentaltrim.com لمزيد من المساعدة.

5. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الشحن والإرجاع هذه، أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن الإرجاع أو الشحن، فيرجى الاتصال بنا:

DentalTrim

البريد الإلكتروني: sales@dentaltrim.com