سياسة الشحن والإرجاع

سياسة الشحن والإرجاع

تاريخ السريان: 01/01/2025

في DentalTrim، نلتزم بتوفير تجربة تسوق سلسة. توضح سياسة الشحن والإرجاع هذه الشروط المتعلقة بشحن وإرجاع المنتجات المشتراة من متجرنا الإلكتروني. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم كيفية تعاملنا مع الشحنات والإرجاعات.

1. معلومات الشحن

1.1. وجهات الشحن

نوفر خدمة الشحن داخل المملكة العربية السعودية وإلى وجهات دولية مختارة. قد تختلف خيارات الشحن المتاحة حسب موقعك.

1.2. تكاليف الشحن

تُحسب تكاليف الشحن عند إتمام عملية الشراء بناءً على وزن وحجم ووجهة طلبك. يمكنك الاطلاع على إجمالي تكلفة الشحن قبل إتمام عملية الشراء.

الشحن المحلي (المملكة العربية السعودية): شحن ثابت أو محسوب حسب شركة النقل والموقع.

الشحن الدولي: تعتمد التكاليف على وجهة وحجم الطرد.

1.3. شركات الشحن

نستخدم شركات شحن موثوقة مثل DHL وAramex وFedEx للشحنات المحلية والدولية. ستتمكن من تتبع طلبك بمجرد شحنه.

1.4. أوقات التسليم

تختلف أوقات التسليم المُقدّرة حسب موقعك وطريقة الشحن المُختارة:

داخليًا (المملكة العربية السعودية): يستغرق الشحن القياسي حوالي 3-5 أيام عمل.

دوليًا: تتراوح أوقات التسليم من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب الوجهة والإجراءات الجمركية.

ملاحظة: أوقات التسليم تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل التأخيرات الجمركية، أو العطلات الرسمية، أو الكوارث الطبيعية.

1.5. وقت معالجة الطلب

تُعالج جميع الطلبات خلال يوم إلى يومين عمل. أما الطلبات المُقدّمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، فسيتم معالجتها في يوم العمل التالي.

1.6. الجمارك ورسوم الاستيراد

بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل المُستلم أي رسوم جمركية، أو رسوم استيراد، أو ضرائب، أو أي رسوم أخرى تفرضها دولة المقصد. هذه الرسوم غير مُضمنة في تكلفة الشحن، ويجب على العميل دفعها بشكل مُنفصل عند التسليم.

2. المُرتجعات والاستبدالات

2.1. أهلية الإرجاع

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:

يجب أ يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبنفس الحالة التي استلمته بها.

لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع.

يُشترط تقديم إيصال أو إثبات شراء لجميع عمليات الإرجاع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك:

المواد الاستهلاكية المفتوحة أو المستخدمة (مثل: مواد طب الأسنان، السوائل).

المنتجات المُخصصة أو المُصممة خصيصًا.

المنتجات التي تم تصنيفها على أنها غير قابلة للإرجاع أو بيعت نهائيًا وقت الشراء.

2.2. عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

تواصل معنا: راسلنا عبر البريد الإلكتروني sales@dentaltrim.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.

موافقة الإرجاع: سنراجع طلبك ونزودك بتعليمات الإرجاع في حال الموافقة عليه.

شحن المُرتجع: غلّف المنتج جيدًا في عبوته الأصلية. أنت مسؤول عن تكاليف شحن المُرتجع، إلا في الحالات التي يكون فيها الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو عن عيب في المنتج.

ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع وشراء تأمين شحن، حيث لا يمكننا ضمان استلامنا للمنتج المُرتجع.

2.3. استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج المُرتجع وفحصه، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه. في حال الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك وتطبيقه على طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل.

يرجى العلم أن تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

2.4. الاستبدال

لا نستبدل المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت ترغب في استبدال المنتج نفسه، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني sales@dentaltrim.com مع توضيح المشكلة.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد ثمنه بعد مراجعة الحالة. قد يُطلب منك تقديم صور للضرر أو العيب.

4. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد 10 أيام عمل، فاتبع الخطوات التالية:

تحقق من حسابك المصرفي أو تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، تواصل معنا على sales@dentaltrim.com لمزيد من المساعدة.

5. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الشحن والإرجاع هذه، أو كنت بحاجة إلى مساعدة في عملية إرجاع أو شحن، يُرجى التواصل معنا:

DentalTrim

sales@dentaltrim.com